ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại .